1. So erreichst du uns
Für alle Fragen, Fehlerberichte und Rückmeldungen schreib an support@tendle.me. In der App erreichst du den Gründer auch direkt: Öffne Einstellungen → Chat mit Nils.
Wir sind ein kleines Team. In der Regel antworten wir innerhalb von zwei Werktagen. Bei dringenden Themen — Abrechnung, ein Abo, das nicht freigeschaltet wurde, ein Kauf, der sich nicht wiederherstellen lässt — schick bitte die zu deiner Apple-ID gehörende E-Mail-Adresse mit und, wo relevant, die App-Store-Quittung oder Bestellnummer. Das hilft uns, schneller zu reagieren.
2. Häufige Fragen
Was macht Tendle?
Tendle hilft dir, im Alltag leichter mit deinem Kind zwischen 1 und 5 Jahren zu spielen. Die App schlägt passende Spielideen vor und hält fest, wie lange ihr zusammen gespielt habt. Alles Weitere ist freiwillig:
- eine Challenge, die eure Spieltage zählt
- ein Wochenplan mit Erinnerungen an eure Spielzeiten
- Erinnerungen mit Foto und Notiz nach dem Spielen, gesammelt unter „Momente“
- der App-Schutz, der die Apps, die du auswählst, während des Spielens pausiert
Wie kündige ich mein Abo?
Abos werden über den Apple App Store verwaltet, nicht direkt bei uns.
- Öffne die Einstellungen-App auf deinem iPhone
- Tippe oben auf deinen Namen, dann auf Abonnements
- Wähle Tendle Plus
- Tippe auf Abonnement kündigen
Details zu Rückerstattungen und automatischer Verlängerung findest du in den Nutzungsbedingungen.
Muss ich ein Foto machen?
Nein. Fotos und Notizen sind freiwillig. Eine Spielzeit zählt auch ohne Foto. Wenn du ein Foto hinzufügst, gestaltet Tendle daraus auf deinem Gerät eine Erinnerungsseite. Fotos und Notizen bleiben auf deinem Gerät und werden nie hochgeladen. Nur wenn du auf Exportieren oder Teilen tippst, gelangt eine Kopie zu Apple Fotos oder in eine andere App.
Ich möchte meine Daten löschen lassen
Tendle ist lokal-first: Deine Spiel-Einträge, Erinnerungen mit Fotos und Notizen, dein Wochenplan, der Challenge-Verlauf und deine Einstellungen liegen auf deinem Gerät. Am schnellsten entfernst du sie in der App: Einstellungen → Daten löschen. Das löscht diese Daten von deinem Gerät und auch das Gespräch im Chat mit Nils.
Wenn wir zusätzlich etwas löschen sollen, das wir noch haben (z.B. eine frühere Support-E-Mail), schreib an support@tendle.me von der zu deiner Apple-ID gehörenden Adresse. Wir bestätigen und löschen die Daten, die wir verantworten, innerhalb von 30 Tagen nach Art. 17 DSGVO. Manche Daten müssen wir gesetzlich aufbewahren — z.B. Abo-Rechnungen aus steuerlichen Gründen (bis zu 10 Jahre nach § 147 AO); wir behalten nur, was wir müssen, und nehmen es aus der aktiven Nutzung.
Die Kündigung des App-Store-Abos ist ein separater Schritt — siehe oben.
Wie funktioniert der App-Schutz?
Der App-Schutz ist freiwillig. Du wählst die Apps selbst, und Tendle pausiert sie über Apples Family Controls (Bildschirmzeit), während ihr spielt und zu den Zeiten aus deinem Wochenplan. Du kannst den App-Schutz jederzeit in den Einstellungen ausschalten; die Apps sind dann sofort wieder frei. Deine Auswahl wird von iOS als private System-Token gehalten; selbst die App kann nicht lesen, welche Apps du gewählt hast, und diese Wahl verlässt dein Gerät nie.
Wo finde ich Datenschutz und AGB?
3. Presse und Partnerschaften
Für Medien-, Presse- oder Partnerschafts-Anfragen: support@tendle.me.
4. Sicherheits-Meldungen
Wenn du ein Sicherheitsproblem entdeckst, melde es bitte vertraulich an support@tendle.me, bevor du es veröffentlichst. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 5 Werktagen.