1. So erreichst du uns
Für alle Fragen, Fehlerberichte und Rückmeldungen schreib an support@tendle.me.
Wir sind ein kleines Team. In der Regel antworten wir innerhalb von zwei Werktagen. Bei dringenden Themen — Abrechnung, ein Abo, das nicht freigeschaltet wurde, ein Kauf, der sich nicht wiederherstellen lässt — schick bitte die zu deiner Apple-ID gehörende E-Mail-Adresse mit und, wo relevant, die App-Store-Quittung oder Bestellnummer. Das hilft uns, schneller zu reagieren.
2. Häufige Fragen
Wie kündige ich mein Abo?
Abos werden über den Apple App Store verwaltet, nicht direkt bei uns.
- Öffne die Einstellungen-App auf deinem iPhone
- Tippe oben auf deinen Namen, dann auf Abonnements
- Wähle Tendle Plus
- Tippe auf Abonnement kündigen
Details zu Rückerstattungen, Testphase und automatischer Verlängerung findest du in den Nutzungsbedingungen.
Mein Foto wurde am Ende der Kinderzeit nicht akzeptiert
Tendle prüft dein Foto auf deinem Gerät — es achtet darauf, dass es eine Live-Aufnahme ist, die nicht leer, zu dunkel oder zu unscharf ist. Wird es nicht akzeptiert, versuch es bei besserem Licht erneut, halte das Handy ruhig und nimm das ins Bild, was ihr gebaut habt. Tendle nutzt nur eine Live-Aufnahme der Kamera; du kannst kein vorhandenes Foto aus deiner Mediathek auswählen. Das Foto bleibt auf deinem Gerät und wird nie hochgeladen.
Ich möchte meine Daten löschen lassen
Tendle ist lokal-first: Deine Fotos, deine Serie und deine Einstellungen liegen auf deinem Gerät. Am schnellsten entfernst du sie in der App: Einstellungen → Lokale Daten löschen. Das löscht die Werk-Fotos, den Präsenz-/Serien-Verlauf und deine gespeicherten Einstellungen.
Wenn wir zusätzlich etwas löschen sollen, das wir noch haben (z.B. eine frühere Support-E-Mail), schreib an support@tendle.me von der zu deiner Apple-ID gehörenden Adresse. Wir bestätigen und löschen die Daten, die wir verantworten, innerhalb von 30 Tagen nach Art. 17 DSGVO. Manche Daten müssen wir gesetzlich aufbewahren — z.B. Abo-Rechnungen aus steuerlichen Gründen (bis zu 10 Jahre nach § 147 AO); wir behalten nur, was wir müssen, und nehmen es aus der aktiven Nutzung.
Die Kündigung des App-Store-Abos ist ein separater Schritt — siehe oben.
Welche Apps blockiert Tendle, und wie?
Du wählst die Apps selbst, und Tendle pausiert sie während einer Kinderzeit-Sitzung über Apples Family Controls (Bildschirmzeit). Deine Auswahl wird von iOS als private System-Token gehalten; selbst die App kann nicht lesen, welche Apps du gewählt hast, und diese Wahl verlässt dein Gerät nie.
Wo finde ich Datenschutz und AGB?
3. Presse und Partnerschaften
Für Medien-, Presse- oder Partnerschafts-Anfragen: support@tendle.me.
4. Sicherheits-Meldungen
Wenn du ein Sicherheitsproblem entdeckst, melde es bitte vertraulich an support@tendle.me, bevor du es veröffentlichst. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 5 Werktagen.